CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1. Phạm vi áp dụng
– Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt tại website https://tocxanh.com
– Tocxanh hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

2. Thời gian xử lý và giao hàng
– Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Tocxanh sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
– Thời gian giao hàng dự kiến:
– TP.HCM: 1 – 2 ngày
– Liên tỉnh: 3 – 5 ngày (tùy khu vực và đơn vị vận chuyển).
– Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, v.v.), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Tocxanh sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

3. Phí vận chuyển
Tocxanh áp dụng mức phí vận chuyển theo đúng bảng giá công bố của các đơn vị vận chuyển uy tín, mức phí này sẽ thay đổi  tùy theo khu vực và trọng lượng đơn hàng:
– Đơn hàng giao trong TP.HCM: 18.000 đồng/kg
– Đơn hàng giao liên tỉnh: 22.000 đồng/kg
– Nếu đơn hàng trên 1kg thì cứ mỗi 0,5kg tăng thêm sẽ cộng thêm 2.500-5.000 đồng tùy khu vực
– Đơn hàng trên 500.000 đ được miễn phí vận chuyển (trừ sản phẩm có giá trị từ trên 500.000 đ)

4. Phương thức giao hàng
– Tocxanh hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như SPX Express (SPX), Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, v.v.
– Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao để xác nhận địa chỉ và thời gian nhận hàng thuận tiện nhất cho khách.
– Trường hợp khách hàng không có mặt để nhận hàng, đơn hàng có thể được giao lại tối đa 02 lần trước khi hoàn về.

5. Trách nhiệm với hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc
– Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển do lỗi của Tocxanh hoặc đơn vị giao hàng, Tocxanh sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và gửi lại sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền nếu khách hàng yêu cầu).
– Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, trầy xước, sai hàng, hoặc thiếu hàng, cần liên hệ ngay hotline 0965 270 450 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

6. Kiểm tra hàng khi nhận
– Khách hàng có quyền mở gói kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn hàng COD).
– Nếu sản phẩm không đúng mô tả, khách có thể từ chối nhận và báo lại cho Tocxanh để được hỗ trợ xử lý.

7. Thay đổi địa chỉ giao hàng
– Khách hàng có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được xác nhận gửi đi.
– Sau khi đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ sẽ tùy thuộc vào chính sách của đơn vị giao hàng, và khách có thể chịu thêm phụ phí (nếu có).

8. Liên hệ hỗ trợ
– Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về vận chuyển, vui lòng liên hệ:
– Hotline: 0965 270 450
– Email: contact@tocxanh.com
– Địa chỉ: 228 Hà Đặc, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh